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客戶服務

一、為保護經銷商及客戶利益, 磐眾觸控按照國家的“三包政策” 對本公司生產的計算機產品提供三包服務(注:合同訂購的產品按合同條款執行!)
。 
二、 正常保修服務 
在正常使用的情況下的故障,客戶享有的保修服務。所謂在正常使用情況下的故障,是指按一般電腦使用者在正常使用狀態下,無人為故意或過失因素所導致的自然損壞:即非人為操作不當,非使用者自行拆卸、檢修所造成的非自然耗損。 
三、用戶在使用過程中,若出現下列情況,磐眾公司不承擔保修義務,客戶可以選擇收費服務。 
▲違反產品手冊使用指導而導致的產品損壞; 
▲因組裝不當造成的硬件損壞; 
▲使用未經合法認證的擴展部件而導致的產品損壞; 
▲擅自改動或自行維修而導致的產品損壞; 
▲超出允許使用環境(如高溫、腐蝕等)而導致的產品損壞; 
▲由于非正常外力(如墜落、擠壓、磕碰、撞擊等)而導致的產品損壞; 
▲自然災害或其它不可抗力(如火災、水災、地震、雷擊等)而導致的產品損壞; 
▲假冒和非法走私的產品; 
▲無法提供有效購買憑證及質保卡; 
▲私自涂改、損毀產品序列號、防偽標貼。 
四、收費服務 
超過免費保修期的產品和符合上述第二條款的產品實行收費服務, 若因缺零配件無法維修,將通知客戶。 
五、本條例僅適用于中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外),如國家法規另有規定的,按照國家的相應法規執行。

售后服務指南及標準服務細則

尊敬的客戶:

感謝您購買磐眾公司的產品!為了保護您的合法權益,確保您在放心使用我們產品的同時,享受到我們優質、高效、規范的售后服務,請您仔細閱讀以下內容:

(一)三包服務承諾:

15日內免費換貨或修理

        即自購機日起15日內(含),如果您所購買的產品出現嚴重的性能故障,您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換,銷售商將免費為您更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

 三包政策規定內

        非產品自身質量問題造成的換貨/退貨,將收取相應的折舊費用,計算方式為:折舊費=售價 *  0.25%  * 天數 (元),折舊費的計算自售出之日起至退/換貨之日止,其中扣除修理占用和待修的時間。如產品部件有人為損壞,將扣取部件成本費。

       不能享受“微型計算機三包規定”的情況,在您購買產品后,如果屬于下列原因中的任何一種情況而導致電腦產品出現故障或損壞時,將不能按照“三包承諾”條款的內容提供服務,您可以選擇有償服務, 
1.超過三包有效期的。
2.未按《使用說明書》的內容使用、維護、保管而導致故障或損壞的。
3.非磐眾公司售后服務人員維修,客戶人為處理而導致產品故障或損壞的。
5.無有效三包憑證或有效發票的(能夠證明該商品在三包有效期內的除外)。
5.擅自涂改三包憑證的。
6.三包憑證上的產品型號和編號與商品實物不相符合的。
7.使用非標準或未公開發行的軟件而導致故障或損壞的。
8.使用過程中感染病毒導致故障或損壞的。
9.無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的。
10.因不可抗力而導致故障或損壞的。
11.未經同意,在機內裝入產品或零部件,或更換其原有配置的。 
在你購買機器后需及時填寫三包憑證回執交給銷售商,或直接郵寄到本公司,以確保你能得到更好的售后服務。

(二)標準服務承諾

如果您是消費者用戶,我們將為您提供如下標準服務:
1、免費保修服務內容
自您購買產品之日(簡稱“購機日”,以正式購機發票或者保修標為準)起,磐眾觸控將為您所購買產品的主要部件提供一年免費保修服務(主要部件定義參照“微型計算機三包規定”),具體部件服務范圍參照下表: 

部件分類 部件名稱 免費維修期限
主要部件 主板、CPU、內存、硬盤 自購機日起一年(含)

輔助部件 電源適配器、 自購機日起一年(含)
液晶顯示屏
其他部件 散熱模組(含風扇)、整機內其他板卡接口(主板除外) 自購機日起一年(含)
特殊部件 電池 自購機日起六個月(含)
磐眾公司生產的產品實行全國聯保。在產品保修期內,您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)購買,并使用的產品出現屬于保修責任范圍內的硬件故障,請您聯絡公司售后服務人員,或直接撥打服務熱線:020-62208120 ,將您所購買的機器型號和序列號等產品信息告知我們的客服代表,我們將為您安排維修事宜。

 3、關于保修憑證問題的說明 
磐眾公司建有獨立和安全的用戶信息數據系統,您在購買我們的產品時,應在開箱驗機后立即按要求填寫保修卡并要求經銷商加蓋公章,將客戶返回聯寄回本公司指定地址,否則將被視為無效。通過直銷渠道購買的消費者不需要加蓋經銷商公章。
同時,您必須選擇以下兩種方式之一進行用戶信息系統注冊,以保障您獲得及時充分的售后服務:
①  登陸磐眾觸控官方網站 www.tajfsd.live,選擇在線留言系統給我們留言,我們將作好相關登記;
②  撥打服務熱線電話020-34788139,由我們的客服代表幫助您完成“用戶注冊”。

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